Domande frequenti

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Tempi di consegna e costo della spedizione dipendono dalla destinazione: li trovi nelle schede prodotto e in cassa, prima del pagamento.

Sì: scrivici a info@alcanevon.com prima di ordinare e concordiamo insieme giorno e modalità del ritiro.

Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo, anche prima di ricevere il pacco: usa il link «Recedere dal contratto qui» in fondo a ogni pagina dello shop oppure scrivici a info@alcanevon.com. Se hai già ricevuto i prodotti, ti mandiamo noi le istruzioni: vanno rispediti entro 14 giorni dal recesso e le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal recesso con lo stesso metodo di pagamento; se recedi dall'intero ordine rimborsiamo anche la spedizione pagata. Possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova della spedizione. Rispondi solo dell'eventuale perdita di valore dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche. Se il pacco arriva danneggiato, scrivici con qualche foto: fino alla consegna la merce viaggia a nostro rischio. Se puoi, firma la ricevuta del corriere «con riserva»: ci aiuta nel reclamo.

Se ti serve la fattura, scrivici a info@alcanevon.com prima che l'ordine venga spedito, indicando numero d'ordine e dati di fatturazione (ragione sociale o nome e cognome, P. IVA o codice fiscale, indirizzo).

Tutti i prodotti dello shop hanno la garanzia legale di conformità: rispondiamo dei difetti presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni. Se un prodotto non è conforme, scrivici a info@alcanevon.com indicando il numero d'ordine: hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita o, in alcuni casi, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale. L'avviso ufficiale dell'Unione europea è nella pagina «Garanzia legale», in fondo a ogni pagina dello shop.