Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rücksendungen.
Ja, eine Registrierung ist nicht nötig: Du bestellst als Gast.
Kredit- und Debitkarten der gängigen Anbieter. Die Zahlung wird sicher über Stripe abgewickelt.
Lieferzeit und Versandkosten hängen vom Zielort ab: Du findest sie auf den Produktseiten und an der Kasse, vor der Zahlung.
Ja: Schreib uns vor der Bestellung an info@alcanevon.com, dann vereinbaren wir gemeinsam Tag und Ablauf der Abholung.
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch schon bevor das Paket ankommt: Nutze den Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Shop-Seite oder schreib uns an info@alcanevon.com. Hast du die Produkte schon erhalten, schicken wir dir die Anleitung für die Rücksendung: Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückgeschickt werden, die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf über dieselbe Zahlungsart; widerrufst du die ganze Bestellung, erstatten wir auch die bezahlten Versandkosten. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du die Rücksendung nachgewiesen hast. Du haftest nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Kommt das Paket beschädigt an, schreib uns mit ein paar Fotos: Bis zur Lieferung reist die Ware auf unser Risiko. Wenn möglich, unterschreibe die Empfangsbestätigung des Kuriers „unter Vorbehalt“ – das hilft uns bei der Reklamation.
Wenn du eine Rechnung brauchst, schreib uns an info@alcanevon.com, bevor die Bestellung versendet wird – mit Bestellnummer und Rechnungsdaten (Firma oder Name, USt-IdNr. oder Steuernummer, Adresse).
Für alle Produkte unseres Shops gilt die gesetzliche Gewährleistung: Wir haften für Mängel, die bei der Lieferung bestanden und innerhalb von 2 Jahren erkennbar werden. Ist ein Produkt vertragswidrig, schreib uns an info@alcanevon.com und gib deine Bestellnummer an: Du hast Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung oder in bestimmten Fällen auf Preisminderung oder vollständige Erstattung des Kaufpreises. Den offiziellen Hinweis der Europäischen Union findest du auf der Seite „Gesetzliche Gewährleistung“, verlinkt unten auf jeder Shop-Seite.